Módulo 1: Fundamentos del Buen Trato en Salud.
Interpretar los fundamentos del trato digno y la calidad del servicio conforme a los principios éticos, organizacionales y a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas.
Módulo 2: Comunicación efectiva y Empatía clínica.
Distinguir técnicas de comunicación efectiva y empatía clínica en situaciones de información delicada, contención emocional y conflictos con personas usuarias del sistema de salud.
Módulo 3: Buen Trato hacia Personas Mayores.
Identificar elementos de la atención humanizada considerando la vulnerabilidad, derechos y necesidades emocionales de personas en situación de enfermedad.
Módulo 4: Atención digna y adaptada a la diversidad.
Distinguir aspectos del trato digno hacia personas mayores considerando cambios biopsicosociales, diversidad cultural y enfoque inclusivo.
Módulo 5: Satisfacción del usuario y Mejora continua en Salud.
Analizar componentes de evaluación de la satisfacción usuaria y acciones de mejora continua en base a criterios institucionales de calidad.
