Módulo 1: Servicio al cliente como parte de la cultura organizacional.
Identificar los tipos de clientes y las competencias necesarias que promueven su fidelización.
Módulo 2: La comunicación al servicio de los clientes.
Identificar técnicas de atención al cliente orientadas a la gestión de servicios de calidad.
Módulo 3: Inteligencia emocional y manejo de conflictos.
Distinguir técnicas de negociación en la resolución de distintos tipos de conflictos dados con clientes.
Módulo 4: Diversidad e inclusión en la atención al cliente.
Emplear técnicas de comunicación efectiva orientadas a la atención al cliente por medios digitales.
