Módulo 1: Fundamentos del conflicto.
Reconocer los principales conceptos y teorías del conflicto desde una perspectiva integral, considerando elementos como la percepción, los estereotipos y las distorsiones cognitivas, así como las bases propuestas por Johan Galtung, con el fin de comprender el conflicto como fenómeno estructural, social y relacional en distintos contextos.
Módulo 2: Características de un conflicto.
Identificar las etapas, tipos y causas de los conflictos, así como los estilos de manejo y los factores que inciden en su escalada, evaluando el papel del liderazgo en la gestión efectiva del conflicto en entornos organizacionales.
Módulo 3: Negociación y Mediación.
Emplear técnicas de negociación y mediación en la resolución de conflictos, utilizando modelos como el de Harvard y estrategias basadas en intereses, considerando principios éticos, enfoques colaborativos y habilidades comunicacionales que favorezcan acuerdos sostenibles y relaciones constructivas.
